『高齢者・障害者へのマナーがわかる本』
亀井亜希子
＜B6判 並製 160頁＞
セルバ出版 2020年6月 ISBN978-4863675834
■本書は、すべての人々が心地よいと感じるコミュニケーションが取れるよう願って書いた本!
■想いはあっても知識がなければ、適切な対応をすることができない。
■高齢者や障害のある方を数多くお見かけする中で、「相手の視点に立ち、思いやりの心を形にした心地のよいコミュニケーション(ユニバーサルコミュニケーション)」を誰しもが当たり前に実践できる世の中を目指すコツを解説!
【本書の内容】
第１章 令和時代をリードするユニバーサルコミュニケーション
第２章 ビジネスマナー~思いやりの心を表現しよう
第３章 コミュニケーションスキル:聴き方編～傾聴力を磨こう
第４章 コミュニケーションスキル:話し方編～説明力を磨こう
第５章 ユニバーサルコミュニケーション:接客応対編
第６章 ユニバーサルコミュニケーション:電話応対編
第７章 ユニバーサルコミュニケーション:クレーム応対編～失敗しない態度と言葉
