コミュニケーションをよくするためには、まず相手の話をじっくり聞くことが大切。
プロカウンセラーである著者が、そうした「聞くこと」の極意を語った前著は、35万部を超えるベストセラーになった。
本書は、そこからさらに発展して、プロカウンセラーが、相手の話を聞くときに、どのような点に注意して話を聞いたり発言したりしているのか、相手のしぐさや言葉、表現のし方や態度、話の内容など、コミュニケーションを円滑に進めるうえで注意すべき観察の極意を語る。